Pesan: "Kesalahan Koneksi: Secure VPN mengalami kegagalan koneksi. Silakan coba lagi nanti.”

Berlaku Untuk: Mac; Windows

💡Untuk mengatasi masalah konfigurasi Norton VPN di Mac, baca: Tidak ada respons setelah Anda mengklik “Continue” saat mencoba mengonfigurasi VPN di Norton Device Security untuk Mac.

Anda mungkin menerima pesan kesalahan saat mencoba terhubung ke VPN di perangkat Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut cara memperbaiki masalah ini, baca: Tidak dapat terhubung ke VPN di perangkat saya.

Masalah ini terjadi jika Norton VPN gagal membangun koneksi ke server VPN. Pastikan perangkat Anda terhubung ke Internet.

Jalankan LiveUpdate untuk memastikan produk Norton memiliki pembaruan perlindungan terbaru dan restart komputer Anda. Untuk menjalankan LiveUpdate, buka produk Norton Anda, dan di jendela My Norton, di sebelah Device Security, klik LiveUpdate.

Jika masalah berlanjut, tergantung pada sistem operasi Anda, coba langkah-langkah di bawah ini.

---

Windows

Sambungkan ke Wilayah "Auto-Select"

1. Sambungkan ke wilayah "Auto-Select" dari bagian daftar wilayah.
2. Jika masalah berlanjut, hapus dan instal ulang driver WAN Miniport.

Hapus dan Instal Ulang Driver WAN Miniport

1. Tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Run.

2. Ketik teks berikut dan tekan Enter:

   bash
   Copy code
   devmgmt.msc
   
   

3. Di jendela Device Manager, klik dua kali Network adapters untuk memperluas daftar.

4. Klik dua kali WAN Miniport drivers (IKEv2) untuk membuka properti driver.

   • Jika Anda tidak menemukan WAN Miniport drivers (IKEv2) di bawah Network adapters, dari menu atas, klik View > Show hidden devices.

5. Pada tab Driver, klik Uninstall atau Uninstall Device.

6. Ikuti petunjuk di layar.

7. Ulangi langkah 4 hingga 6 untuk menghapus driver berikut:

   • WAN Miniport drivers (IP)
   • WAN Miniport drivers (IPv6)

8. Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus driver WAN Miniport dan TAP.

9. Di jendela Device Manager, dari toolbar atas, klik Action > Scan for hardware changes.

10. Ikuti petunjuk di layar untuk menginstal driver perangkat WAN Miniport.

Setelah instalasi driver selesai, Anda dapat membuka produk keamanan Norton Anda dan mengaktifkan Secure VPN. Jika masalah berlanjut, coba atur ulang adapter jaringan dan TCP/IP stack.

---

Atur Ulang Adapter Jaringan dan TCP/IP Stack

1. Tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Run.

2. Ketik teks berikut dan tekan Enter:

   bash
   Copy code
   cmd
   
   

3. Di jendela Command Prompt, ketik perintah berikut dan tekan Enter:

   bash
   Copy code
   netsh winsock reset
   
   

   • Setelah reset Winsock selesai, pesan "Winsock reset completed successfully" akan muncul.

4. Untuk IPv4, ketik perintah berikut dan tekan Enter:

   bash
   Copy code
   netsh int ipv4 reset
   
   

5. Jika Anda menggunakan IPv6, ketik perintah berikut dan tekan Enter:

   bash
   Copy code
   netsh int ipv6 reset
   
   

6. Tutup semua program dan restart komputer Anda.

1. Mac

Tutup semua aplikasi yang terbuka, keluar, lalu masuk kembali menggunakan akun pengguna aktif Anda yang telah mengaktifkan produk Norton yang mencakup Secure VPN. Setelah itu, aktifkan opsi VPN.

Keluar dan Masuk Menggunakan Akun Pengguna Aktif Mac Anda

• Tutup semua aplikasi yang terbuka.
• Klik ikon menu Apple di pojok kiri atas, lalu klik Log Out.
• Klik Log Out di kotak konfirmasi.
• Jika Anda memiliki beberapa akun pengguna yang dibuat untuk Mac Anda, Mac akan menampilkan semua akun pengguna aktif. Pilih akun pengguna yang telah mengaktifkan produk Norton yang mencakup Secure VPN.
• Masukkan kata sandi akun administrator Mac Anda sesuai dengan akun pengguna yang Anda pilih.

Aktifkan VPN

• Buka produk keamanan perangkat Norton di Mac Anda.
• Di jendela My Norton, di samping Secure VPN, klik Turn On.
• Ikuti instruksi di layar dan klik Continue.
• Jika diminta, klik Allow untuk membuat profil VPN baru di Mac Anda.

• Anda akan menerima notifikasi akses keychain dari Apple untuk mendapatkan data otorisasi yang diperlukan untuk koneksi VPN. NEIKEv2Provider adalah layanan yang bertanggung jawab untuk membangun koneksi VPN yang aman.

  Kata sandi keychain Anda sama dengan kata sandi akun pengguna yang Anda gunakan untuk masuk ke Mac Anda. Ketikkan kata sandi akun administrator Mac Anda dan klik Always Allow untuk masuk ke profil VPN Anda agar Anda tidak lagi menerima notifikasi akses keychain di masa depan.

Dalam beberapa kasus, kata sandi keychain Anda mungkin berbeda dari kata sandi akun login Mac Anda. Jika Anda tidak ingat kata sandi keychain untuk Mac Anda, silakan merujuk ke artikel dukungan Apple.

💡Anda mungkin akan melihat notifikasi keychain lagi jika sebelumnya Anda memilih opsi Allow pada notifikasi pertama. Dalam situasi ini, pastikan Anda memilih opsi Always Allow pada notifikasi keychain kedua agar Anda tidak lagi menerima notifikasi akses keychain saat mengakses opsi VPN di masa mendatang.

---

2. Do It Yourself - Langkah Pemecahan Masalah Lanjutan untuk Windows

Jika semua langkah di atas tidak berhasil, berdasarkan keahlian teknis Anda, Anda dapat mencoba langkah pemecahan masalah lanjutan di bawah ini atau menghubungi Member Services & Support untuk bantuan lebih lanjut.

Temukan Kode Kesalahan

• Tekan tombol Windows + R.
• Di kotak dialog Run, ketik teks berikut, lalu klik Ok.: eventvwr
• Perluas folder Windows Logs, lalu klik Application.
• Di bagian entri Event, cari Source yang bernama RASClient.
• Klik untuk membaca deskripsi dan catat kode kesalahannya.Berdasarkan kode kesalahan, lakukan langkah berikut:
  1. Kode RASClient 0: Mulai layanan dependensi.
  2. Kode RASClient 31: Hapus dan instal ulang driver WAN Miniport.
  3. Kode RASClient 633: Hapus dan instal ulang driver WAN Miniport, lalu mulai layanan dependensi.
  4. Kode RASClient 651: Hapus dan instal ulang driver WAN Miniport, lalu mulai layanan dependensi.
  5. Kode RASClient 868: Perbarui Windows Anda ke versi terbaru dan coba sambungkan kembali.
  6. Kode RASClient 87: Baca error: (9012, 87) "Kesalahan mencegah VPN tersambung. Referensi ID kesalahan 87."
  7. Kode RASClient 809: Baca error: (9012, 809) "Kesalahan mencegah VPN tersambung. Referensi ID kesalahan 809."
  8. Kode RASClient 13801: Baca error: "VPN saat ini tidak dapat tersambung. ID kesalahan: 13801."

Jika Anda tidak dapat menemukan kode kesalahan, mulai layanan dependensi.

---

Mulai Layanan Dependensi ›

• Tekan tombol Windows + R.
• Di kotak dialog Run, ketik teks berikut dan klik Ok.: services.msc
• Dari daftar layanan, mulai layanan berikut:
  1. Background Intelligent Transfer Service
  2. Base Filtering Engine
  3. DNS Client
  4. DHCP Client
  5. IKE and AuthIP IPsec Keying Modules
  6. Remote Access Connection Manager
• Aktifkan Secure VPN.

Jika Anda tidak dapat memulai layanan dependensi karena kesalahan, lakukan langkah berikut sesuai dengan kode kesalahan.

Sangat disarankan untuk mencadangkan registri Anda sebelum mencoba langkah-langkah berikut. Untuk panduan tentang cara mencadangkan registri Anda, silakan merujuk ke artikel Dukungan Microsoft.

Kesalahan 1083: Program eksekusi yang dikonfigurasi untuk menjalankan layanan ini tidak mengimplementasikan layanan

• Klik kanan pada layanan yang gagal dimulai, lalu klik Properties.
• Catat nilai Service name:.
• Tutup jendela.
• Tekan tombol Windows + R.
• Di kotak dialog Run, ketik regedit dan klik Ok untuk membuka editor registri.
• Arahkan ke lokasi berikut:HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Windows NT\\CurrentVersion\\Svchost.
• Di panel kanan, cari nama grup host layanan yang Anda catat sebelumnya dan klik dua kali untuk mengedit nilainya.
• Tambahkan Service Name dari langkah sebelumnya di akhir dan klik Ok.
• Tutup registri dan mulai ulang komputer Anda.
• Setelah restart, layanan seharusnya berjalan secara otomatis. Jika tidak, coba mulai ulang layanan tersebut secara manual.

Lanjutkan dengan langkah untuk Error 5 atau hubungi layanan dukungan.

Disclaimer : Kami tidak bertanggung jawab atas keandalan data, opini, saran, atau pernyataan yang dibuat di situs pihak ketiga. Kami menyediakan tautan ini semata-mata untuk kenyamanan. Penyertaan tautan ini tidak berarti kami mendukung, merekomendasikan, atau menerima tanggung jawab atas konten dari situs tersebut.

---

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

• error: (9012, 13801) "Kesalahan mencegah VPN tersambung. Referensi ID kesalahan 13801"
• error: (9012, 87) "Kesalahan mencegah VPN tersambung. Referensi ID kesalahan 87"
• error: (9012, 809) "Kesalahan mencegah VPN tersambung. Referensi ID kesalahan 809"