Berlaku Untuk: Android;Mac;Windows;IOS

Dokumen ini memberikan petunjuk tentang cara melaporkan hasil positif palsu (terdeteksi secara keliru oleh Norton) atau negatif palsu (file atau URL mencurigakan yang tidak terdeteksi oleh Norton) melalui formulir pengiriman online.

Kunjungi portal pengiriman Norton untuk mengirimkan URL atau sampel file: https://submit.norton.com.

Pilih versi produk yang ingin Anda laporkan mengenai deteksi positif palsu dan negatif palsu di portal pengiriman. Untuk mengetahui nomor versi produk Norton Anda, buka Help > About atau Settings > About tab.

Kirim Deteksi URL dan File pada Norton 24.x atau Lebih Baru (Windows dan MacOS)

1. Kunjungi Norton Submission Portal.
2. Klik Pengiriman URL dan File.
3. Berdasarkan situasi Anda, di bawah Positif Palsu atau Negatif Palsu, klik Buka formulir pengiriman.
4. Pilih apakah Anda akan mengirimkan URL atau file.
5. Masukkan detail berikut:
   • Alamat email
   • Nama deteksi*
   • ID Peringatan (ID Peringatan terletak di bagian bawah popup peringatan terdeteksi)*
   • URL situs web atau lampirkan file sampel.
   • Panduan untuk pengiriman file adalah sebagai berikut:i. Unggahan dapat memiliki ukuran maksimum 500 MB.ii. Anda dapat mengunggah maksimum 1 file dengan menempatkan file sampel dalam arsip ZIP atau RAR.iii. Unggahan tidak boleh dilindungi kata sandi.
   • Deskripsi masalah
6. Klik Kirimkan.

Kirim Deteksi URL dan File pada Aplikasi Seluler Norton (iOS dan Android)

1. Kunjungi Norton Submission Portal.
2. Klik Pengiriman URL dan File.
3. Berdasarkan situasi Anda, di bawah Positif Palsu atau Negatif Palsu, klik Buka formulir pengiriman.
4. Pilih apakah Anda akan mengirimkan URL atau file.
5. Masukkan detail berikut:
   • Alamat email
   • Nama deteksi*
   • ID Peringatan (ID Peringatan terletak di bagian bawah popup peringatan terdeteksi)*
   • URL situs web atau lampirkan file sampel.
   • Panduan untuk pengiriman file adalah sebagai berikut:i. Unggahan dapat memiliki ukuran maksimum 500 MB.ii. Anda dapat mengunggah maksimum 1 file dengan menempatkan file sampel dalam arsip ZIP atau RAR.iii. Unggahan tidak boleh dilindungi kata sandi.
   • Deskripsi masalah
6. Klik Kirimkan.

Kirim Deteksi URL pada Ekstensi Browser Internet Norton

Untuk mengetahui nomor versi ekstensi browser Norton Safe Web Anda, di pojok kanan atas klik ikon Norton Safe Web.

Berdasarkan versi ekstensi Anda, pilih salah satu dari berikut:

"Lihat laporan Safe Web lengkap" tidak terlihat

1. Kunjungi Norton Submission Portal.
2. Klik Pengiriman URL dan File.
3. Berdasarkan situasi Anda, di bawah Positif Palsu atau Negatif Palsu, klik Buka formulir pengiriman.
4. Masukkan detail berikut:
   • Alamat email
   • URL situs web
   • Deskripsi masalah
5. Klik Kirimkan.

"Lihat laporan Safe Web lengkap" terlihat

1. Kunjungi Norton Submission Portal dan klik Pengiriman URL.
2. Masukkan URL di kolom dan klik ikon kaca pembesar.Hasil penilaian Norton untuk situs web akan ditampilkan.
3. Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, klik Ajukan Sengketa.
4. Masukkan detail berikut:
   • Alamat email
   • Kategori yang disarankan
   • Komentar
5. Klik Kirimkan.
6. Anda dapat memverifikasi perubahan status penilaian situs web dalam waktu 48 jam setelah pengiriman dengan membuka Norton Submission Portal dan mengklik Pengiriman URL.
7. Masukkan URL di kolom dan klik ikon kaca pembesar.Hasil penilaian Norton untuk situs web akan ditampilkan.

Kirim Deteksi File pada Norton 22.x atau Versi Lama (Windows) dan Norton 8.x atau Versi Lama (MacOS)

1. Kunjungi Norton Submission Portal dan klik Pengiriman File.
2. Di halaman Pengiriman File, pilih salah satu dari berikut:
   • Terdeteksi Salah oleh Norton (Positif Palsu)
   • Tidak Terdeteksi oleh Norton (Negatif Palsu)
3. Di halaman yang muncul, masukkan detail yang diminta dan klik Kirimkan.Panduan untuk pengiriman file:
   • Unggahan dapat memiliki ukuran maksimum 500 MB.
   • Anda dapat mengunggah maksimum 1 file dengan menempatkan file sampel dalam arsip ZIP atau RAR.
   • Unggahan tidak boleh dilindungi kata sandi.
4. Anda dapat memverifikasi status dalam waktu 48 jam setelah pengiriman dengan mengklik Periksa Status dan memasukkan ID Permintaan yang Anda terima setelah pengiriman.

Kirimkan Email Spam atau Penipuan

Anda dapat melaporkan email spam atau penipuan yang Anda terima ke Norton. Untuk informasi lebih lanjut, baca Melaporkan email spam atau penipuan ke Norton.